Szállítási szabályzat

Hatályos: [DÁTUM]

Jelen Szállítási szabályzat az Így mondom én webáruházban leadott rendelések feldolgozására, feladására és kézbesítésére vonatkozó feltételeket tartalmazza.

A Szolgáltató neve: Így mondom én - Szókártyák
Kereskedelmi név: Így mondom én
Feladási hely: Siófok
Ügyfélszolgálati e-mail-cím: ugyfelszolgalat@igymondomen.hu

1. Szállítási terület

A webáruház a pénztárfolyamat során kiválasztható szállítási területekre vállal kézbesítést.

A rendelés kizárólag olyan címre vagy átvételi pontra küldhető, amelyet a Shopify pénztárfolyamata az adott rendelés leadásakor elfogad.

Amennyiben egy adott címre vagy országba nem biztosított a szállítás, a rendelés a pénztárfolyamatban nem véglegesíthető.

2. Elérhető szállítási módok

A rendelés leadásakor aktuálisan igénybe vehető szállítási módok a pénztárfolyamat során jelennek meg.

Az elérhető kézbesítési módok között szerepelhet:

• házhoz szállítás

• csomagpontra történő kézbesítés

• csomagautomatába történő kézbesítés

• személyes átvétel, amennyiben ezt a pénztárfolyamat külön felkínálja

A választható lehetőségek a kézbesítési címtől, a rendelés tartalmától, a csomag méretétől és az aktuálisan elérhető szállítási szolgáltatóktól függhetnek.

A vásárló kizárólag a rendelés véglegesítésekor elérhetőként megjelenő szállítási módok közül választhat.

3. Szállítási díjak

A szállítási díj a választott kézbesítési módtól, a rendelés értékétől, a csomag méretétől és a kézbesítési címtől függhet.

A fizetendő szállítási költség minden esetben a pénztárfolyamat során, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg.

A rendelés elküldésével a vásárló elfogadja a kiválasztott szállítási módhoz tartozó díjat.

Amennyiben a Szolgáltató ingyenes szállítást vagy időszakos szállítási kedvezményt biztosít, annak feltételei a webáruházban vagy az adott ajánlatban kerülnek feltüntetésre.

Az ingyenes szállításra jogosító értékhatárba kizárólag a ténylegesen megvásárolt termékek értéke számít bele, a szállítási díj nem.

Részleges elállás vagy termékvisszaküldés esetén az ingyenes szállítás feltételei utólag is felülvizsgálhatók, amennyiben a megtartott termékek értéke már nem éri el az eredetileg meghatározott értékhatárt. Az ebből eredő elszámolás minden esetben a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok figyelembevételével történik.

4. A rendelések feldolgozása

A rendelések feldolgozása munkanapokon történik.

A hétvégén, munkaszüneti napon vagy munkaidőn kívül leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődhet meg.

A rendelés feldolgozása akkor kezdődik meg, amikor:

• a rendelés sikeresen beérkezett a rendszerbe

• a vásárló megadta a teljesítéshez szükséges adatokat

• online fizetés esetén a fizetés sikeresen megtörtént

• és a rendelés teljesítésének nincs technikai vagy készletezési akadálya

A rendelés várható feldolgozási és feladási idejét a termékoldalon, a pénztárfolyamatban vagy a rendelés visszaigazolásában tüntetjük fel.

A megadott feldolgozási idő nem azonos a futárszolgálat által vállalt kézbesítési idővel.

5. Készleten lévő és előrendelhető termékek

A készleten lévő termékeket a rendelés feldolgozását követően adjuk át a kiválasztott szállítási szolgáltatónak.

Amennyiben egy termék előrendelhető, rendelésre készül, vagy a szokásosnál hosszabb feldolgozási idővel rendelkezik, ezt az adott termékoldalon külön jelezzük.

Ha egy rendelés készleten lévő és később elérhető terméket is tartalmaz, a rendelést főszabály szerint egy csomagban, valamennyi termék rendelkezésre állását követően küldjük el.

A rendelés több csomagban történő teljesítéséről a Szolgáltató külön tájékoztathatja a vásárlót.

6. Teljesítési és kézbesítési idő

A várható kézbesítési idő a rendelés feldolgozásából és a szállítási szolgáltató által vállalt szállítási időből áll.

A pénztárfolyamatban vagy a rendelés visszaigazolásában megjelenő kézbesítési idő becsült időtartam lehet. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a rendelést a megjelölt időn belül teljesítse.

Amennyiben a felek nem állapodtak meg eltérő teljesítési határidőben, a Szolgáltató a rendelést késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani.

A kézbesítési időt befolyásolhatja különösen:

• hétvége vagy munkaszüneti nap

• kiemelt vásárlási időszak

• időjárási vagy közlekedési akadály

• a szállítási szolgáltató leterheltsége

• csomagautomata vagy csomagpont telítettsége

• hibás vagy hiányos szállítási adat

• készlethiány

• a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső egyéb körülmény

A Szolgáltató a tudomására jutott jelentősebb késedelemről a vásárlót a megadott elérhetőségeinek valamelyikén tájékoztatja.

7. Késedelmes teljesítés

Amennyiben a rendelés a vállalt teljesítési határidőn belül nem kerül kézbesítésre, a fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet a teljesítésre.

Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.

A fogyasztó póthatáridő kitűzése nélkül is elállhat a szerződéstől, ha:

• a Szolgáltató a teljesítést megtagadta

• vagy a felek megállapodása, illetve a termék felismerhető rendeltetése alapján a meghatározott kézbesítési idő alapvető jelentőségű volt.

A Szolgáltató nem tekinthető késedelemben lévőnek, ha a kézbesítés a vásárló hibás adatközlése, elérhetetlensége, átvételi mulasztása vagy más, a vásárló érdekkörében felmerülő ok miatt hiúsult meg.

8. A csomag feladása és nyomon követése

A rendelés feladásáról a vásárló a megadott e-mail-címre vagy telefonszámra értesítést kaphat.

Amennyiben a szállítási szolgáltató csomagkövetési lehetőséget biztosít, a nyomon követéshez szükséges információkat a szállítási szolgáltató vagy a webáruház küldi meg.

A csomagkövetési adatok frissítése a szállítási szolgáltató rendszerétől függ. A csomag feladása és az első követési esemény megjelenése között időbeli eltérés lehet.

A vásárló köteles ellenőrizni az értesítésekben szereplő adatokat, valamint figyelemmel kísérni a kézbesítési vagy átvételi határidőket.

9. A szállítási adatok megadása

A vásárló köteles a rendelés során pontos, valós és teljes szállítási adatokat megadni.

A szállításhoz szükséges adatok különösen:

• a címzett teljes neve

• a pontos szállítási cím

• irányítószám

• település

• közterület neve és jellege

• házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó, ha szükséges

• működő telefonszám

• rendszeresen ellenőrzött e-mail-cím

Csomagpont vagy csomagautomata választása esetén a vásárló felelőssége annak ellenőrzése, hogy a megfelelő átvételi helyet választotta-e ki.

A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy többletköltségért a Szolgáltató nem felel.

10. A szállítási adatok módosítása

A rendelés elküldése után észlelt adatbeviteli hibát a vásárló köteles haladéktalanul jelezni az alábbi e-mail-címen:

ugyfelszolgalat@igymondomen.hu

Az üzenetben kérjük feltüntetni:

• a rendelés számát

• a vásárló nevét

• a hibás adatot

• a helyes adatot

A Szolgáltató csak addig tudja garantálni a módosítást, amíg a csomagot nem adta át a szállítási szolgáltatónak.

A csomag feladását követően a módosítás lehetősége és esetleges díja a szállítási szolgáltató feltételeitől függ.

A címváltoztatásból, átirányításból vagy ismételt kézbesítésből eredő igazolt többletköltség a vásárlót terhelheti.

11. Házhoz szállítás

Házhoz szállítás esetén a vásárló köteles olyan címet megadni, amelyen a csomag a szállítási szolgáltató kézbesítési idejében átvehető.

A csomagot a vásárló vagy az általa kijelölt személy veheti át.

A szállítási szolgáltató a kézbesítés előtt telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesítheti a címzettet. Az értesítés módját és időpontját a szállítási szolgáltató határozza meg.

A futár nem köteles a vásárlóval egyedi, pontos percre meghatározott kézbesítési időpontot egyeztetni, kivéve, ha az adott szállítási szolgáltatás ezt külön tartalmazza.

12. Csomagponti és csomagautomatás átvétel

Csomagpont vagy csomagautomata választása esetén a szállítási szolgáltató értesítést küld a csomag átvételének lehetőségéről.

A vásárló köteles a csomagot az értesítésben meghatározott átvételi határidőn belül átvenni.

Az átvételi határidőt, annak esetleges meghosszabbítását és az azonosítás módját a szállítási szolgáltató határozza meg.

Az átvételhez szükséges kódot vagy más azonosítót a vásárló köteles bizalmasan kezelni. Az azonosító jogosulatlan személy részére történő átadásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.

Amennyiben a kiválasztott csomagautomata vagy csomagpont megtelt, ideiglenesen nem üzemel vagy más okból nem tudja fogadni a csomagot, a szállítási szolgáltató a küldeményt másik közeli átvételi helyre irányíthatja át. Erről a vásárló értesítést kap.

13. Személyes átvétel

Személyes átvétel kizárólag akkor vehető igénybe, ha ez a szállítási mód a rendelés leadásakor a pénztárfolyamatban elérhető.

A személyes átvétel nem jelenti azt, hogy a rendelés a leadását követően azonnal átvehető.

A vásárló kizárólag az átvételre kész állapotról szóló értesítés kézhezvétele után jelenjen meg az átvételi helyen.

Az átvétel pontos helyét, időpontját és feltételeit a visszaigazoló értesítés tartalmazza.

14. A kárveszély átszállása

Fogyasztói adásvétel esetén, ha a Szolgáltató biztosítja a termék eljuttatását, a termék elveszésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Amennyiben a fuvarozót a fogyasztó saját maga bízta meg, és azt nem a Szolgáltató ajánlotta, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor száll át a fogyasztóra.

Csomagautomatás vagy csomagponti kézbesítés esetén a kárveszély főszabály szerint a csomag vásárló vagy az általa meghatalmazott személy általi átvételekor száll át.

15. A csomag ellenőrzése

Kérjük, hogy a vásárló a csomag átvételekor ellenőrizze annak külső állapotát.

Amennyiben a csomagolás láthatóan:

• sérült

• szakadt

• benyomódott

• felázott

• felbontott

• vagy újraragasztott

kérjük, hogy a vásárló lehetőség szerint jelezze ezt a kézbesítőnek, és kérjen kárfelvételi jegyzőkönyvet.

Javasoljuk, hogy a vásárló a sérült csomagolásról még a felbontás előtt készítsen jól látható fényképeket.

A csomagolás sérülése önmagában nem jelenti automatikusan a termék sérülését.

16. Sérült termék vagy szállítási kár

Amennyiben a termék sérülten érkezik, kérjük, hogy a vásárló mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot:

ugyfelszolgalat@igymondomen.hu

A gyors kivizsgálás érdekében kérjük megküldeni:

• a rendelés számát

• a probléma rövid leírását

• a külső csomagolásról készült fényképeket

• a belső csomagolásról készült fényképeket

• a sérült termékről készült fényképeket

• a futár által készített jegyzőkönyvet, amennyiben készült

Kérjük, hogy a csomagolást és a sérült terméket a vizsgálat lezárásáig őrizze meg.

A szállítási sérülés 48 órán belüli bejelentése jelentősen megkönnyíti a szállítási szolgáltatóval történő ügyintézést, azonban a későbbi bejelentés önmagában nem szünteti meg a vásárló jogszabályban biztosított szavatossági jogait.

Igazolt szállítási sérülés esetén a Szolgáltató a jogszabályok és a vásárlóval történt egyeztetés alapján gondoskodik a termék cseréjéről, pótlásáról vagy az ellenérték visszatérítéséről.

17. Hiányos vagy téves csomag

Amennyiben a csomagból valamely megrendelt termék hiányzik, vagy a vásárló nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, hogy ezt mielőbb jelezze az alábbi címen:

ugyfelszolgalat@igymondomen.hu

Az ügyintézéshez kérjük megadni:

• a rendelés számát

• az átvett termékek megnevezését

• a hiányzó vagy tévesen kézbesített terméket

• és lehetőség szerint a csomag tartalmáról készült fényképet

Igazolt hiány vagy téves teljesítés esetén a szükséges pótlás vagy csere indokolt költsége a Szolgáltatót terheli.

18. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomag

A vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a rendelésben megadott címen a csomag átvehető legyen, illetve a csomagpontba vagy csomagautomatába érkezett küldeményt az átvételi határidőn belül átvegye.

A csomag átvételének elmulasztása önmagában nem minősül a szerződéstől való elállás egyértelmű közlésének.

Ha a csomag a vásárlónak felróható okból visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, például:

• hibás vagy hiányos cím

• a címzett elérhetetlensége

• az átvétel megtagadása

• a csomagautomatás vagy csomagponti átvételi határidő elmulasztása

• ismételt sikertelen kézbesítés

miatt, a Szolgáltató kapcsolatba léphet a vásárlóval a rendelés további kezelésének egyeztetése érdekében.

Az ismételt feladás kizárólag az ismételt szállítás díjának és az esetlegesen felmerült igazolt költségeknek a rendezését követően történhet meg.

A Szolgáltató jogosult a vásárló szerződésszegéséből eredő, igazolt és ténylegesen felmerült szállítási vagy visszaszállítási költségeit a vonatkozó jogszabályok szerint érvényesíteni.

Ez a rendelkezés nem alkalmazható, ha a fogyasztó a csomag átvétele előtt vagy azt követően szabályosan és egyértelműen közölte elállási szándékát.

19. Ismételt kiszállítás

Amennyiben a vásárló a visszaérkezett csomag ismételt elküldését kéri, az újabb szállítás költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha az első kézbesítés a Szolgáltató vagy a szállítási szolgáltató hibájából hiúsult meg.

Az ismételt szállításra a vásárlóval történt egyeztetés és a fizetendő költségek rendezése után kerül sor.

A Szolgáltató nem köteles korlátlan számú ismételt kézbesítést biztosítani.

20. Visszaküldés

Az elállás, a termék visszaküldése és a vételár visszatérítése nem képezi a jelen Szállítási szabályzat részét.

A visszaküldés részletes feltételeit a webáruház külön Visszaküldési és visszatérítési szabályzata tartalmazza.

A terméket elállás esetén nem a csomag feladási helyére, hanem kizárólag a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban megadott címre szabad visszaküldeni.

Utánvéttel vagy portósan visszaküldött küldeményt nem áll módunkban átvenni.

21. A szállítási feltételek módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen Szállítási szabályzatot módosítani, különösen:

• a szállítási szolgáltató változása

• a szállítási díjak módosulása

• új kézbesítési mód bevezetése

• jogszabályváltozás

• vagy a webáruház működésének változása

esetén.

A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépését követően leadott rendelésekre alkalmazandó.

A már véglegesített rendelésekre a rendelés leadásakor elfogadott szállítási feltételek vonatkoznak.

22. Kapcsolat

A rendelés szállításával, kézbesítésével vagy nyomon követésével kapcsolatos kérdéseket az alábbi elérhetőségen fogadjuk:

Így mondom én ügyfélszolgálat
E-mail: ugyfelszolgalat@igymondomen.hu

Az ügyintézés meggyorsítása érdekében kérjük, hogy az üzenetben minden esetben tüntesse fel a rendelés számát.